Política de reembolso

Queremos que te sientas feliz con tu compra y por eso…

Recomendamos leer con cuidado esta información, ya que al adquirir alguno de nuestros productos, estas aceptando los términos y condiciones que se mencionan aquí:

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para hacer efectivo el cambio, deberás presentar el comprobante de pago.

GENOA te ofrece la posibilidad de cambiar el producto adquirido, por uno de igual o superior valor (asumido por el cliente), por motivos de color y/o referencia, siempre y cuando cumplas con lo siguiente:

  • Los productos no deben de haber sido usados, y deben estar en perfectas condiciones, completos, con él empaque original.
  • No debe haber sido modificado el diseño original
  • Si el artículo a cambiar no tiene existencia física, se realizará según disponibilidad de inventario
  • Permitido un solo cambio por cada producto.

Ten en cuenta que para cambios, estas son las políticas: 

  • Término de cambio máximo 30 días luego de la fecha del pedido.
  • No ofrecemos cambios de productos con descuento

Debes tener en cuenta: 

  • Serás responsable de los costos de envío para el cambio de productos (se coloca el costo del envío contraentrega para recibir tu cambio)
  • Dependiendo de la ciudad, el envío puede tardar entre 1-6 días hábiles, desde el momento en que se reciba el producto que se desea cambiar. 
  • Al ser productos fabricados en cuero, la presencia de vetas, marcas o irregularidades en la piel, son una característica natural que hace cada pieza única. Se realizan cambios por defectos de fabricación. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Teniendo en cuenta el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, Cuando la adquisición de bienes o servicios se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido
  • Cuando el producto no corresponda a lo solicitado
  • Cuando el producto se encuentre dañado o defectuoso

Cuando se compren varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del valor de aquéllos donde se evidencie alguno de los puntos anteriores.

Derecho de Retracto (Aplicable solo para compras virtuales)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de medios no tradicionales o virtuales. Puedes ejercer este derecho dentro de los primeros 5 días tras recibir el producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
  • Los costos de transporte para la devolución corren por tu cuenta.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 30 días.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En GENOA, garantizamos la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra para asegurar que cumplan con nuestros altos estándares de calidad. Aplica exclusivamente a defectos de fábrica, como fallas en materiales, acabados o costuras que afecten el desempeño o la apariencia del producto.

No aplica en los siguientes casos: decoloración del material por uso, exposición a factores externos o procesos naturales del cuero, daños ocasionados por mal uso, accidentes, contacto con líquidos o agentes químicos, modificaciones o intervenciones al diseño original del producto, el desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el uso indebido, rasgones o inmersión en agua, arrugas ocasionadas por flexión normal, desgaste normal del producto debido al uso prolongado, manchas causadas por limpiezas inadecuadas o producidas por líquidos y/ o productos diferente a lo sugerido.

Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices, y vetas son características naturales del cuero.

Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar la factura. 

Debes de tener en cuenta: 

  • La garantía será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles
  • El producto debe de ser entregado óptimas condiciones higiénicas
  • Debe de ser presentada la factura de compra
  • Conforme a la ley 1480, en primera instancia se realizará la reparación del producto, en caso de que no tenga arreglo, se procede a realizar cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito. 

Proceso para garantía: 

  • Debes contactarnos por medio de nuestra línea de WhatsApp o correo electrónico (genoa.col1@gmail.com), explicando el problema y adjuntando fotografías de prueba. 
  • Una vez aprobado, debes enviarlo por transportadora contraentrega a GENOA en Cali. 
  • Nuestro equipo evaluará el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles para determinar si el defecto corresponde a defecto de fabricación.
  • Si el daño está cubierto por la garantía, repararemos el producto sin costo alguno y asumiremos el envío de regreso. Los tiempos de reparación son de 20 días hábiles.